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Domande frequenti sul servizio

Accompagnamento

QUALI MANSIONI SVOLGE UGO IN TERMINI DI ACCOMPAGNAMENTO?
UGO affianca la persona in tutte le azioni quotidiane purchè al di fuori dell’abitazione. Alcuni esempi: accompagnamento a lavoro, a fare la spesa, a pagare le bollette, a una visita medica o un ciclo di terapia.
GLI UGO RICEVONO QUALCHE TIPO DI FORMAZIONE?
Si, tutti gli UGO ricevono linee guida specifiche per l’erogazione dei servizi di accompagnamento. Su richiesta puoi beneficiare di un UGO con competenze specifiche in ambito di primo soccorso e assistenza.
IN COSA SI DIFFERENZIA UGO RISPETTO AI SERVIZI DI ACCOMPAGNAMENTO PRESENTI SUL TERRITORIO?
UGO ti raggiunge in qualsiasi momento, con sole 12 ore di preavviso. È semplice da richiedere, tempestivo ed efficiente. Il servizio è garantito 7 giorni su 7, h 24. Inoltre UGO è abilitato a guidare la tua auto per te (o quella di un famigliare/amico), accompagnandoti dove desideri.
COME POSSO RICHIEDERE UN SERVIZIO IN PARTICOLARE SE NON SONO CERTO VENGA EROGATO DA UGO?
Puoi scrivere una mail a info@hellougo.com oppure chiamare il 3929967718.
AVETE CONVEZIONI ATTIVE?
UGO ha attivato diverse convenzioni con strutture socio sanitarie di diverse tipologia. Lavoriamo quotidianamente per costruire una rete di Partner sempre più fitta. Scopri di più qui.

Domande generali sul servizio

CHI È UGO?
UGO è una persona a tua disposizione. Ti affianca nelle attività che non vuoi gestire solo e ti sostituisce al volante della tua auto se non vuoi guidare o sei impossibilitato a farlo (es. infortunio), per accompagnarti dove desideri. UGO può inoltre consegnare e ritirare la tua auto per te. È uno strumento concepito per garantirti:

  • tempestività: sole 12 ore di anticipo richieste per la prenotazione
  • efficienza: garanzia di servizio; disponibile 7/7 giorni, h 24
  • flessibilità: lo richiedi solo quando serve, anche per poche ore. Nessun vincolo
  • semplicità di utilizzo: lo richiedi via app, sito web o telefono, in pochi passaggi
  • sicurezza: assicurazione kasko Zurich aggiuntiva + alta selezione collaboratori + sistema feedback
QUANDO USO UGO?

Le persone in età avanzata prenotano UGO perché desiderano mantenere il più possibile la propria indipendenza e riuscire a svolgere tante attività quotidiane, anche semplici, senza dover sempre dipendere (e pesare!) sui propri familiari. Inoltre UGO è un grosso supporto per la guida: un anziano che ha ancora la propria auto ma non si fida di guidarla, può passare il volante a UGO e farsi accompagnare dove desidera, anche in villeggiatura!

Il servizio di assistente personale è di grande aiuto anche per persona a mobilità ridotta e con disabilità, che sia essa permanente o temporanea. Ti aiuta ad affrontare attività quotidiane, piccoli spostamenti, tratte in auto e mantenere sempre la massima sicurezza. 

UGO è infine un supporto prezioso per le famiglie o le singole persone che devono affrontare impegni legati al proprio stato di salute, che siano essi singoli appuntamenti (ad esempio visite di controllo, piccoli interventi in day surgery, check up) o più spesso iter terapeutici prolungati, come spesso avviene in ambito oncologico con la chiemioterapia e la radioterapia. In questo caso UGO supporta la persona a livello fisico, psicologico e logistico e supporta la famiglia nell’organizzazione del proprio quotidiano, fra le tante responsabilità e necessità.  

POSSO FIDARMI DI UGO?

Il servizio si avvale soltanto di collaboratori selezionati e colloquiati direttamente dal Team di responsabili UGO. Ogni collaboratore deve fornire la documentazione richiesta (fedina penale pulita + storico patente + 20 punti patente + curriculum). A seguito di due colloqui – il primo conoscitivo, il secondo di approfondimento e formazione – UGO viene abilitato e formato per rispondere in maniera corretta e completa alle necessità degli utenti, nei diversi ambiti in cui operiamo. Al termine di ogni servizio all’utente (e anche all’accompagnatore UGO) viene richiesto il feedback sulla qualità complessiva, strumento preziosissimo attraverso cui monitoriamo la qualità ad ogni utilizzo.

DIRITTI E DOVERI DI CLIENTE E UGO?
Tutti i dettagli in merito sono contenuti nei termini e condizioni della piattaforma. Clienti e collaboratori UGO accettano il medesimo documento. Leggi termini e condizioni complete qui.
DOVE POSSO USARE UGO?

Ad oggi UGO è presente in 4 distretti: Milano, Torino, Genova, rispettive Province e Monza. Su prenotazione UGO può arrivare ovunque ma al di fuori dei distretti non verrà applicato il tariffario standard bensì calcolato un preventivo ad hoc, condiviso con l’utente pre servizio. Molte persone in età avanzata hanno usato UGO per farsi accompagnare in villeggiatura in Liguria, sul lago, in Toscana, sulla Riviera Romagnola: UGO li aiuta con bagagli e piccolo guardaroba all’arrivio, guida per loro per tutto il tragitto e lascia loro l’auto per necessità locali. 

QUANDO UGO ARRIVERA’ NELLA MIA CITTA’?

Iscriviti alla nostra newsletter cliccando qui e seguici sui nostri canali social: potrai scoprire in tempo reale le novità di UGO e sarai il primo a sapere che siamo attivi finalmente anche nella tua città!

QUANTO COSTA IL SERVIZIO?

Il prezzo base del servizio è di 15,00 €/ora ma ti invitiamo a scoprire il nostro tariffario qui

Per esigenze specifiche e/o tratte di molte ore o ad alto kilometraggio, scrivi a info@hellougo.com e ottieni un preventivo su misura. 

COME RICHIEDO IL SERVIZIO?

VIA APP – Scarichi l’app ‘UGO personal assistant’ sul tuo smartphone e ti registri. In home scegli il servizio di accompagnamento e calcoli in diretta il tuo preventivo, inserendo tutti i dettagli del servizio di cui necessiti. Se il preventivo ti piace, confermi e prenoti. Immediatamente la tua richiesta viene irradiata a tutti i nostri UGO. Il primo di loro che avrà dato la propria disponibilità sarà messo in contatto con te e potrete conoscervi e accordare ogni dettaglio utile. Nel tuo profilo personale sull’app inserisci anche il metodo di pagamento che desideri: l’addebito avverà in automatico dopo il tuo servizio. 

VIA SITO WEB – Se non sei pratico di app e preferisci gestire la richiesta tramite pc, puoi richiedere UGO compilando il form online che trovi qui. Controlla la tua casella di posta elettronica: ti invieremo riepilogo completo della tua richiesta e preventivo. Il preventivo è ok? Rispondi ‘Confermo?’ alla mail che hai ricevuto e ricevi subito i dettagli e i contatti del tuo accompagnatore UGO.

VIA TELEFONO – Abbiamo dedicato ai nostri utenti meno digitalizzati, la possibilità di prenotare UGO anche via telefono, al numero 392 9967718.

POSSO CANCELLARE UNA PRENOTAZIONE?

Annullare una prenotazione è possibile e gratuito entro 6 ore di anticipo rispetto all’orario di inizio del servizio. Al di sotto di questo tempo è prevista una penale percentuale sul prezzo preventivato.  

COME AVVIENE IL PAGAMENTO?

Il pagamento è automatico via app, entro le 48 h successive all’erogazione del servizio (per garantire massima corrispondenza fra importo pagato e servizio erogato viene sempre fatto un controllo fra il preventivo formulato e il servizio effettivo). In fase di registrazione ti viene chiesto il numero di carta di credito, bancomat o altra carta abilitata per pagamenti online. Se non stai usando la app UGO e hai altre necessità di pagamento, scrivici a info@hellougo.com

COME FUNZIONANO I FEEDBACK?

Al termine di ogni servizio viene chiesto sia all’utente che al suo UGO un feedback in app sulla controparte. In questo modo viene favorito il buon comportamento di entrambi e il Team può monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto. Agli utenti che non utilizzano la app UGO, viene sottoposta una breve intervista via mail o telefono, con il medesimo scopo. Ci sono inoltre momenti di indagine aggiuntivi in cui, agli utenti che abbiamo il piacere di farlo, chiediamo alcuni pareri e confronti più articolati sul servizio nel suo insieme, punti di forza e debolezza, possibili integrazioni per il futuro e nuove necessità.