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Domande frequenti sul servizio

Accompagnamento

QUALI MANSIONI SVOLGE UGO IN TERMINI DI ACCOMPAGNAMENTO?

UGO affianca la persona in tutte le azioni quotidiane purchè al di fuori dell’abitazione. Alcuni esempi: accompagnamento a lavoro, a fare la spesa, a pagare le bollette, a una visita medica o un ciclo di terapia.

GLI UGO RICEVONO QUALCHE TIPO DI FORMAZIONE?

Si, tutti gli UGO ricevono linee guida specifiche per l’erogazione dei servizi di accompagnamento. Su richiesta puoi beneficiare di un UGO con competenze specifiche in ambito di primo soccorso e assistenza.

IN COSA SI DIFFERENZIA UGO RISPETTO AI SERVIZI DI ACCOMPAGNAMENTO PRESENTI SUL TERRITORIO?

UGO ti raggiunge in qualsiasi momento, con sole 12 ore di preavviso. È semplice da richiedere, tempestivo ed efficiente. Il servizio è garantito 7 giorni su 7, h 24. Inoltre UGO è abilitato a guidare la tua auto per te (o quella di un famigliare/amico), accompagnandoti dove desideri.

COME POSSO RICHIEDERE UN SERVIZIO IN PARTICOLARE SE NON SONO CERTO VENGA EROGATO DA UGO?

Puoi scrivere una mail a info@hellougo.com oppure chiamare il 3929967718.

AVETE CONVEZIONI ATTIVE?

UGO ha attivato diverse convenzioni con strutture socio sanitarie di diverse tipologia. Lavoriamo quotidianamente per costruire una rete di Partner sempre più fitta. Scopri di più qui.

Domande generali sul servizio

CHI È UGO?

UGO è una persona a tua disposizione. Ti affianca nelle attività che non vuoi gestire solo e ti sostituisce al volante della tua auto se non vuoi guidare o sei impossibilitato a farlo (es. infortunio), per accompagnarti dove desideri. UGO può inoltre consegnare e ritirare la tua auto per te. È uno strumento concepito per garantirti:

  • tempestività: sole 12 ore di anticipo richieste per la prenotazione
  • efficienza: garanzia di servizio; disponibile 7/7 giorni, h 24
  • flessibilità: lo richiedi solo quando serve, anche per poche ore. Nessun vincolo
  • semplicità di utilizzo: lo richiedi via app, sito web o telefono, in pochi passaggi
  • sicurezza: assicurazione kasko Zurich aggiuntiva + alta selezione collaboratori + sistema feedback
QUANDO USO UGO?

Le persone in età avanzata prenotano UGO perché non si fidano a mettersi al volante per tratte lunghe ma desiderano mantenere la propria autonomia negli spostamenti e avere la macchina con sè una volta a destinazione.
È comodissimo delegare a UGO la mobilitazione della propria auto per consegnare e ritirare la nostra auto in occasione di manutenzione/riparazione/tagliando/cambio gomme.
Il servizio di assistente personale è invece molto apprezzato da persone anziane o a mobilità ridotta, per affrontare attività quotidiane sopratutto legate all’ambito sanitario, come visite e cicli di terapie.

POSSO FIDARMI DI UGO?

Il servizio si avvale soltanto di collaboratori selezionati e conosciuti dal Team. Ogni collaboratore deve fornire la documentazione richiesta (fedina penale pulita + storico patente + 20 punti patente). A seguito di due colloqui – il primo conoscitivo, il secondo di approfondimento e formazione – UGO viene abilitato. Al termine di ogni servizio al cliente viene richiesto un feedback su accompagnatore e qualità complessiva.

DIRITTI E DOVERI DI CLIENTE E UGO?

Tutti i dettagli in merito sono contenuti nei termini e condizioni della piattaforma. Clienti e collaboratori UGO accettano il medesimo documento. Leggi termini e condizioni complete qui.

DOVE POSSO USARE UGO?

Ad oggi UGO è presente in 3 distretti corrispondenti alle città di Milano, Torino e Genova. Su prenotazione UGO può arrivare ovunque un utente desideri (al di fuori dei distretti non verrà applicato il tariffario standard bensì calcolato un preventivo ad hoc). Molti utenti in età avanzata hanno usato UGO per farsi accompagnare in villeggiatura in Liguria, sul lago, in Toscana, sulla Riviera Romagnola. In occasione di matrimoni, organizziamo la trasferta dei nostri guidatori UGO alla location, ovunque essa sia!

QUANDO UGO ARRIVERA’ NELLA MIA CITTA’?

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QUANTO COSTA IL SERVIZIO?

TARIFFE BASE

  • Servizio Urbano Diurno: 19,00€/h
  • Servizio Urbano Notturno: 29,00€/h
  • Servizio Extra Urbano Diurno (fino a 30km): 29,00€/h
  • Servizio Extra Urbano Notturno (fino a 30km): 49,00€/h
  • Servizio Long range Diurno (fino a 100km): 49,00€/h
  • Servizio Long range Notturno (fino a 100km): 69,00€/h

UGO prevede pacchetti di più servizi, a prezzi convenienti: scrivici per ricevere più informazioni.
Per esigenze specifiche e/o tratte di molte ore o ad alto kilometraggio, scrivi a info@hellougo.com. 

COME RICHIEDO IL SERVIZIO?

VIA APP – Scarichi l’app ‘UGO personal assistant’ sul tuo smartphone e ti registri. Con le funzioni in home “RICHIEDI UGO” o “PRENOTAZIONE” scegli se usufruire del tuo assistente personale in tempo reale (questa funzione è attiva solo durante alcuni eventi) oppure prenotandolo per una data futura.

VIA SITO WEB – Se non sei pratico di app e preferisci gestire la richiesta tramite computer, puoi richiedere UGO compilando il form online a questo link. Controlla la tua casella di posta elettronica: ti invieremo riepilogo e preventivo.

VIA TELEFONO – Abbiamo dedicato ai nostri utenti meno digitalizzati, la possibilità di prenotare UGO via telefono, al numero 392 9967718.

POSSO CANCELLARE UNA PRENOTAZIONE?

Sì. Da regolamento, a seconda del numero di ore di preavviso è prevista o meno una penale. Tutti i dettagli qui.

COME AVVIENE IL PAGAMENTO?

Il pagamento è automatico via app, entro le 48 h successive all’erogazione del servizio (per garantire massima corrispondenza fra importo pagato e servizio erogato). In fase di registrazione ti viene chiesto il numero di carta di credito, bancomat o altra carta abilitata per pagamenti online. Se non stai usando la app UGO, puoi procedere al pagamento tramite bonifico bancario.

COME FUNZIONANO I FEEDBACK?

Al termine di ogni servizio viene chiesto sia all’utente che al suo UGO un feedback in app sulla controparte. In questo modo viene favorito il buon comportamento di entrambi e il Team può monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto. Agli utenti che non utilizzano la app UGO, viene sottoposta una breve intervista via mail o telefono, con il medesimo scopo.